400电话到底有那些功能能够充分的为企业所用呢?这些400电话的功能对企业有什么好处呢?下面为您详细介绍一下。
个功能
功能特性 统一号码 只需拨打“4006xxxxxx”号码,不需加拨区号,便可按照业务客户预先设定的方案,将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。
第二个功能
遇忙/无应答前转 主叫用户拨叫业务号码遇忙或无应答时,可把呼叫转接到事先设定的另一目的地。
第三个功能
呼叫阻截(黑白名单) 业务用户可以设置允许或限制某些地区(或号码)拨打自己的号码。
第四个功能
转接固话和手机 可以转接国内任何十部固话和手机,多可选支持1000 部电话
。
第五个功能
灵活的计费方式 系统可以灵活地配置计费方式,实现主被叫分摊付费。
第六个功能
灵活的路由选择方式 按时间选路:可按不同时间段来选择接通相应的目的地。
第七个功能
按地区选路:对业务用户的呼叫可以根据主叫用户所在的地理位置选择路由。
第八个功能
按比例选路:业务用户可以把呼叫按一定的比例分配至不同的目的码。
第九个功能
呼叫次数限制 对某一目的地同时呼叫数达到业务用户设定的限制值时,可不予接续,并向用户送录音通知。
第十个功能
400电话中的IVR 语音引导功能 利用骨干智能网设备为客户放音,实现IVR 语音引导。利用此功能,业务客户可将不同区域的客服中心按产品或技能划分, 实现专业化呼叫中心。
第十一个功能
网上自助服务 业务用户可以通过WEB 方式查询话务情况,如成功接续次数、通话总时长、平均通话时长,客户某呼叫中心统计高低峰呼叫量走势, 客户还可以定制统计分析报表。
这些功能可帮助企业预测未来的话务量,对呼叫中心话务员和业务的分配,进行合理规划,提升企业 管理能力。
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